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Bibliographie :
• Dumas (P.), Charbonnel (G.), « La méthode Ossad pour maitriser les technologies de l’information, 1990, Editions d’Organisation.
(Disponible format PDF – site de l’auteur)
• Claveranne (J.P.), Pascal (C.), « Repenser les processus à l’hopital », 2004, Médica Editions. (résumé)
• Rampersad (H.K.), « Total Performance Scorcard, réconcilier l’homme et l’entreprise », 2005, Springer. --> télécharger
• Berger (C.), Guillard (S.), « La rédaction graphique des procédures, démarche et techniques de description des processus », 2000, AFNOR. (résumé)
• Angotti (A.), « Aborder facilement la complexité, dépassez votre esprit cartésien pour être plus efficace », 2004, Editions d’Organisation.
• Bériot (D.), « Manager par l’approche systémique », 2006, Editions d’Organisation
• Buzan (T. & B.), « Mind Map, Dessine-moi l’intelligence », 1995, 2003 Editions d’Organisation.
• Hérard (J.), « Manuel d’Organisation appliquée, reconcevoir les processus et coordonner les activités », 2003, Dunod.
Normes :
• NF EN ISO 9004, X50-122, Décembre 2000, « Système de management de la qualité, Lignes directrices pour l’amélioration des performances », AFNOR
• NF EN ISO 9000, X50-130, Décembre 2000, « Système de management de la qualité, Principes essentiels et vocabulaire », AFNOR
• NF EN ISO 9001, X50-131, Décembre 2000, « Système de management de la qualité, Exigences », AFNOR
• FD X 50-176, Juin 2000, « Management de la qualité, Management des processus », AFNOR
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